سياسة الأسترجاع والأستبدال

في مرزام للعطور، رضا العميل هو أولويتنا. توضح هذه السياسة حقوقك والإجراءات المتبعة في حال رغبت في إرجاع منتج أو واجهت مشكلة في طلبك.

سياسة الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف. لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة. سنقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.

الاستردادات
بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق معالجة الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات المخفضة، الطلبات المخصصة، والهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات لا تكون قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة أو غير صحيحة.

تكاليف الشحن
في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، يكون العميل مسؤولًا عن تكلفة الشحن. أما في حال كان المنتج تالفًا أو كان الخطأ من جانبنا، فإن ميرزام تتحمّل كامل تكاليف الشحن.